„Wir haben festgestellt, dass Omnichannel wirklich wichtig ist, weil man sehr häufig zwischen den Kanälen wechselt. Manchmal wird zuerst online recherchiert und dann vielleicht im Contact Center wegen einer Frage zu einem Produkt angerufen. Danach läuft diese Transaktion unter Umständen online weiter oder sie wird im Contact Center abgeschlossen."
Jules Christmas
Group CIO