„Odkryliśmy, że komunikacja wielokanałowa jest naprawdę ważna, ponieważ często dochodzi do zmiany kanału komunikacji. Może być przeprowadzane badanie online, a następnie może pojawić się telefon do centrum kontaktowego z zapytaniem o produkt. Następnie ta transakcja może być kontynuowana online lub dokończona w centrum kontaktowym.”
Jules Christmas
Dyrektor ds. Informatyki Grupy