"Descubrimos que la omnicanalidad es realmente importante, porque permite saltar de un canal a otro. Es posible realizar una búsqueda online, y luego recibir una llamada telefónica del centro de contacto para, por ejemplo, realizar una consulta sobre un producto. Luego, esa transacción puede continuar en línea o completarse en el centro de contacto."
Jules Christmas
Group CIO