A Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), fornecedora de softwares para seguradoras gerais, realizou recentemente o Insurance Forum anual para seus clientes, este ano em Paris. Participaram do evento seguradoras de toda a Europa, representadas por executivos e funcionários de TI. Foi uma oportunidade para debates sobre liderança, com foco nas tendências mais atuais na Europa e em estudos de caso sobre como os clientes da Guidewire utilizam a tecnologia para adaptar seus negócios.
Marcus Ryu, diretor-executivo da Guidewire Software, começou falando sobre o ritmo acelerado das mudanças no setor de seguros e o foco da Guidewire em fornecer sistemas que permitem às seguradoras atender aos clientes do jeito deles, oferecendo as experiências que eles exigem. Ryu disse que, na atual era do engajamento, conectar-se com o cliente nos termos dele é fundamental para que as seguradoras se destaquem. Por isso, o foco da Guidewire é em projetos para o engajamento por meio de soluções baseadas em personas e jornadas, com suporte consistente para operações principais, dados e análise e engajamento digital.
Principais palestrantes presentes:
AXA: Miriam Bouchebouba, diretora-executiva de informações de P/C, descreveu as primeiras etapas de uma jornada de implantação da visão da AXA de se transformar de pagador em parceiro. Essa perspectiva é norteada pela convicção de que a AXA deve oferecer suporte aos clientes antes, durante e depois da ocorrência de sinistros;
Palestrante motivacional: Magnus Lindkvist, futurólogo, questionou diversas tendências e ideias correntes, e o que elas significam para a vida, a sociedade e os negócios. Ele defendeu que, no fim das contas, a criatividade é mais importante do que a competitividade e concluiu definindo a tecnologia como o ato de transformar algo prático em mágico;
Admiral Group plc: Christophe Sanchez, diretor-chefe de tecnologia e diretor de desenvolvimento empresarial para a Europa, e Costantino Moretti, da ConTe, falaram sobre as experiências paralelas com sistemas novos e legados das subsidiárias francesa e italiana (L’olivier Assurances e ConTe.it) na implantação da plataforma da Guidewire, que demorou 9 meses na França e 16 meses na Itália;
Aviva: James Russell, diretor de programa, falou sobre a jornada de transformação das linhas comerciais da Aviva, a abordagem da empresa para reger a complexidade e as lições aprendidas: simplificar as coisas, entender quando uma solução única não atende necessariamente a todos e a importância de permanecer no caminho de atualização da Guidewire;
Basler Versicherungen: Andreas Jud, responsável por produto e migração, apresentou a experiência de sua empresa com a implantação do Guidewire DataHub™, a primeira seguradora na Europa a fazer isso, e a abordagem para migrar apólices automotivas, com mais de 340.000 migradas até o momento; e
P&V Assurances: Marc Beaujean, administrador e membro do conselho, descreveu o impacto da transformação de seus negócios e como adesão organizacional, digitalização em primeiro lugar, treinamento e coaching, e implantação tecnológica são importantes. Desde a implantação do Guidewire ClaimCenter®, a produtividade aumentou mais de 30% e, agora, a meta de chegar aos 50% é vista como uma possibilidade real.
"Cada vez mais, as seguradoras que se engajarem com mais eficácia com os usuários serão as vencedoras," disse Marcus Ryu. "O Guidewire InsurancePlatform combina três elementos – operações principais, dados e análise, e engajamento digital – que funcionam em conjunto para aumentar a capacidade de resposta das seguradoras às mudanças do setor e para engajar e empoderar seus clientes, agentes e funcionários."