A Guidewire Software (NYSE: GWRE), fornecedora de softwares para seguradoras gerais, recentemente realizou seu primeiro fórum de seguros na Alemanha. Representantes de segurados, incluindo gerentes de negócios e TI, de toda a região falante de alemão participaram do fórum.
Os palestrantes forneceram insights a respeito de sua implementação da Guidewire e falaram sobre as novas oportunidades resultantes da digitalização. Muitos deles abordaram perguntas frequentes sobre transformação digital, como desafios, fatores a serem considerados quanto à motivação de funcionários e inovações tecnológicas que o setor influenciará nos próximos anos.
Niels Zijderveld, diretor de vendas da Guidewire da Europa Setentrional e Central, abriu o dia com a apresentação de um estudo recente da Guidewire, Generation Y Insurance Behaviour (Comportamento da geração Y em relação a seguros), realizado na Alemanha e no Reino Unido. Zijderveld explicou como as seguradoras devem interagir com os clientes dessa faixa etária para mantê-los a longo prazo. Ele discutiu a importância de fornecer sistemas principais, dados e serviços digitais como uma entidade única para dar suporte a esse objetivo e passou insights sobre a forma como a Guidewire atende a esse requisito através do Guidewire InsurancePlatform™. Zijderveld concluiu com uma visão geral sobre novas áreas de negócios que podem ser desenvolvidas através da digitalização, incluindo proteção contra riscos de crime de informática ou riscos provenientes de novas tecnologias, como drones.
Veja o que os palestrantes a seguir apresentaram:
Guidewire: René Schoenauer, gerente de marketing de produtos para EMEA, destacou que para as seguradoras serem bem-sucedidas, elas devem combinar sistemas principais com dados e produtos digitais, fornecendo-os a usuários internos e externos como uma entidade única. Usando exemplos práticos, ele explicou as diversas aplicações das interfaces de portal digital, oferecendo aos clientes acesso a uma variedade de produtos e serviços.
IPsoft: Tim van Baars, diretor de vendas, apresentou Amelia, o primeiro funcionário de atendimento ao cliente digital que trabalha para seguradoras. Ele abordou a automação da interação entre pessoas e como as empresas de seguros se beneficiam da fácil integração com os sistemas de seguros principais da Guidewire, do baixo risco operacional e da escalabilidade horizontal.
Guidewire: Em sua segunda palestra, René Schoenauer falou sobre a integração da análise preditiva aos sistemas principais. Ele usou exemplos práticos para mostrar como a combinação entre análise preditiva, conhecimento especializado e soluções da Guidewire, como PolicyCenter, BillingCenter e ClaimCenter, resultam em uma seguradora melhor.
EY Innovalue: René Vogel, diretor da Direct Insurance, explicou o impacto da digitalização na TI e identificou novas oportunidades criadas pelo Big Data e pela comunicação com o cliente em tempo real. Como parte de um estudo recente, ele frisou que já existe uma conscientização sobre digitalização e suas estruturas e estratégias correspondentes, mas sua execução ainda é muito rara.
Zurich Germany: Horst Nussbaumer, superintendente de sinistros, apresentou um estudo de caso sobre a implementação do Guidewire InsuranceSuite™ como sistema principal feita pela Zurich. Ele explicou por que o ambiente de TI não está preparado para novos canais de distribuição e como a introdução gradual, em cinco estágios, do InsuranceSuite acabará ajudando a garantir o aprimoramento da experiência do cliente.
Basler Versicherung: Andreas Jud, responsável por produto, migração e Guidewire DataHub, destacou os aspectos a serem considerados na transformação de negócios de um novo produto e explicou como as seguradoras podem se preparar para desafios, como diferentes modelos de produtos ou novas tarifas. Ele apresentou o DataHub como o responsável pela migração de dados e descreveu sua implementação bem-sucedida na EMEA.
Guidewire: Udo Apel, diretor de portfólio para DACH, falou sobre o sucesso do uso de modelos de ação ágeis e como a Guidewire aproveita o alinhamento de valores, as práticas recomendadas e uma abordagem ágil. Ele forneceu insights sobre conversas com clientes e experiências positivas que tiveram após a implementação das soluções da Guidewire, como o aumento da produtividade em 300 por cento em menos de um ano.
Frank Bechtoldt, consultor, falou sobre a influência das inovações técnicas na cultura corporativa e questionou se um novo cenário de sistema também levaria a uma nova maneira de pensar.
kehren + partner: Henrik Kehren, sócio-gerente, destacou que é comum as empresas não compreenderem o potencial da digitalização e que devem incluir um especialista digital em seu comitê para garantir uma posição de sucesso no mercado.
"É um imenso prazer para nós da Guidewire que tantas seguradoras da região da DACH tenham se reunido para compartilhar suas experiências de digitalização," afirmou Niels Zijderveld. "Juntos, podemos impulsionar a transformação digital para que as seguradoras trabalhem de maneira mais flexível e voltada para o cliente. Um pré-requisito para isso é a implementação de um sistema principal compatível e moderno. Isso proporciona às seguradoras uma visão geral das necessidades dos clientes e permite que ofereçam novas tecnologias para atendê-las. Somente dessa forma as seguradoras podem se estabelecer e se posicionar no mercado a longo prazo."