Firma Shift Technology, dostawca opartych na sztucznej inteligencji rozwiązań do wykrywania nadużyć i automatyzacji procesów obsługi roszczeń dla światowej branży ubezpieczeniowej, oraz Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), dostawca niezawodnej platformy dla branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych, ogłosiły dziś, że wtyczka Force, autorstwa Shift, dotychczas wykorzystywana w środowisku deweloperskim Guidewire DevConnect jest już dostępna w Guidewire Marketplace. Dodatek ten został zweryfikowany w ramach programu Ready for Guidewire. Dzięki niemu użytkownicy ClaimCenter mogą bez żadnych przeszkód dokonać integracji oprogramowań. W ten sposób możliwy jest swobodny przepływ danych na temat roszczeń pomiędzy dwoma rozwiązaniami, a nadużycia wykrywa się w czasie rzeczywistym.
Szacuje się, że poziom strat ponoszonych rok rocznie przez branżę ubezpieczeniową w związku z nadużyciami to 13 mld euro (dane Insurance Europe). W celu sprostania złożonemu i stale pogłębiającemu się problemowi nadużyć w tej branży oraz kontroli nad składkami ubezpieczeniowymi polisobiorców wtyczka Force zintegrowana z ClaimCenter automatycznie wysyła powiadomienie o nadużyciu do elektronicznego wniosku i przekierowuje działania do odpowiedniego procesu automatycznego lub procesu wykonywanego przez człowieka, w zależności od rodzaju oraz poziomu potencjalnego nadużycia.
Firma Shift oferuje rozwiązania technologiczne oparte na sztucznej inteligencji oraz zaawansowanej analityce danych. Dzięki połączeniu wewnętrznych danych ubezpieczyciela z danymi zewnętrznymi, dostarczonymi przez stronę trzecią, rozwiązanie Force zestawia ze sobą różne źródła i pozwala wykryć podejrzane zachowanie, będące przesłanką ku temu, że roszczenie może być fałszywe.
„Możliwość udostępniania danych z ClaimCenter do Force i na odwrót w czasie rzeczywistym daje niewyobrażalne korzyści naszym wspólnym klientom,” twierdzi Jeremy Jawish, prezes i współzałożyciel Shift Technology. „Wiedza o tym, czy i w jakim stopniu roszczenie jest podejrzane pozwala specjalistom podejmować decyzje niezwykle istotne z punktu widzenia działania firmy, jak choćby ta, czy wniosek powinien zostać przetworzony bezpośrednio w momencie pierwszego zgłoszenia szkody, czy też zespół ds. obsługi roszczeń powinien przeprowadzić standardową procedurę postępowania. A może należy sprowadzić rzeczoznawcę, by ocenił pewne zagadnienia albo skierować roszczenie do zespołu zajmującego się wykrywaniem nadużyć? Dzięki naszej współpracy z Guidewire specjaliści zyskują wszystkie informacje do podjęcia odpowiedniej decyzji.”
Wtyczka Force do ClaimCenter umożliwia ubezpieczycielom:
przesyłanie roszczeń z ClaimCenter do Force na potrzeby wykrywania roszczeń w czasie rzeczywistym;
bieżącą aktualizację statusu postępowań w sprawie nadużyć w ClaimCenter oraz;
dostosowanie poziomu informacji przekazywanej reprezentantom do spraw roszczeń.
„Tempo oraz dokładność działań są niezwykle istotnymi elementami obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej. Jednak możliwe nadużycia często opóźniają proces obsługi roszczeń,” wyjaśnia Becky Mattick, wiceprezes ds. globalnej współpracy w zakresie rozwiązań technologicznych, Guidewire. „Możliwość oceny prawidłowości roszczenia w ciągu kilku sekund, w ramach współpracy z Shift, daje klientom Guidewire szansę na podejmowanie szybciej trafniejszych decyzji dotyczących klasyfikacji roszczeń. Dzięki temu mogą natychmiast przetwarzać wnioski, co skraca cały proces obsługowy, i co za tym idzie, spełniać oczekiwania polisobiorców.”
Więcej informacji na temat Shift Technology można znaleźć na blogu Guidewire Smart Approach.