spółka Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), dostawca niezawodnej platformy dla branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych, ogłosiła, że LV= General Insurance (LV= GI), jedna z najbardziej renomowanych firm zajmujących się ubezpieczeniami osobowymi w Wielkiej Brytanii, pomyślnie zrealizowała największy w swojej historii projekt transformacji, wykorzystując w tym celu rozwiązania Guidewire z oferty Core i Data. LV= GI wymieniło wszystkie stare core'owe systemy i wdrożyło szereg nowych produktów, m.in. Guidewire PolicyCenter™, Guidewire BillingCenter™ oraz Guidewire DataHub™ na potrzeby wykonywania ocen ryzyka, a także zarządzania polisami, rozliczeniami oraz danymi.
Cały proces trwał dwa i pół roku. W tej chwili sprzedaż ubezpieczeń komunikacyjnych oraz ubezpieczeń nieruchomości oferowanych przez LV= GI odbywa się za pośrednictwem nowej platformy. Dane dotychczasowych klientów również zostały na nią przeniesione.
"Niezmiernie cieszy nas fakt, że udało nam się dokonać pomyślnej transformacji z zastosowaniem Guidewire InsurancePlatform™," mówi Gavin Drescher, Dyrektor ds. realizacji projektów IT w firmie LV= GI. "Uprościliśmy wiele z naszych podstawowych procesów transakcyjnych, dzięki czemu działamy bardziej efektywnie i produktywnie, generując niższe koszty operacyjne. W ramach nowego systemu udało nam się również uruchomić szereg nowych produktów oraz wykorzystać nowy potencjał w zakresie przeprowadzania ocen oraz budowania satysfakcji klientów. Wszystkie te działania znacząco ułatwiły naszym klientom współpracę z nami, co miało bezpośrednie przełożenie na zasadniczy wzrost poziomu ich satysfakcji."
Dzięki zastosowaniu rozwiązań z oferty Core i Data LV= może:
szkolić pracowników, aby robili więcej dla swoich klientów (mniej przekierowań połączeń oraz numerów telefonów) dzięki nowoczesnym systemom i uproszczonym procesom;
sprawnie tworzyć wyceny w celu polepszenia customer experience oraz obniżenia kosztów operacyjnych;
znacząco zwiększyć efektywność działania call centre oraz poszerzać procesy cyfryzacyjne za sprawą przeprojektowania interakcji, uproszczenia jej oraz uczynienia jej bardziej wydajną zarówno dla klientów, jak i dla pracowników obsługi bezpośredniej oraz, i
efektywnie monitorować wyniki działalności na starych oraz nowych platformach.
"Z całego serca gratulujemy firmie LV= skutecznego wdrożenia naszych produktów z oferty Core i Data," mówi Sheridon Glenn, Wiceprezes ds. doradztwa lokalnego oraz zarządzania usługami biznesowymi w Guidewire. "Cieszy nas fakt, że po wielu latach korzystania z Guidewire ClaimCenter™ firma zdecydowała się na rozszerzenie naszej współpracy. To bardzo ważne, że nasz produkt InsurancePlatform pozwala im na realizację elastycznych usług na najwyższym poziomie zgodnie z oczekiwaniami klientów."