spółka Guidewire Software, Inc. (NYSE, GWRE), dostawca oprogramowania dla firm ubezpieczeniowych, poinformowała dziś, że koszt jest istotnym powodem, dla którego młode osoby dorosłe mieszkające w wynajętych mieszkaniach ich nie ubezpieczają. W badaniu przeprowadzonym na zlecenie spółki Guidewire przez firmę OnePoll 55% respondentów podało koszty jako główną przyczynę, dla której nie mają ubezpieczenia. Kolejną przyczyną było nieposiadanie majątku wartego ubezpieczenia (24%). Jedna na dziesięć osób stwierdziła, że nie posiada ubezpieczenia ponieważ w nie nie wierzy.
Ogółem 60% młodych Brytyjczyków nie posiada ubezpieczenia mieszkania i majątku, chociaż aż 55% utraciło mienie lub doznało szkód na mieniu w okresie, w którym nie byli objęci ubezpieczeniem. Najrzadziej ubezpieczali się mieszkańcy zachodniej Wielkiej Brytanii (66%), w odróżnieniu od osób z północy i wschodu kraju.
Inne kluczowe wnioski z badania:
Ograniczona obsesja na punkcie technologii cyfrowych – jedna czwarta (25%) osób należących do „pokolenia najemców” przyznaje, że ich najcenniejszą własnością jest ich tożsamość cyfrowa/cybernetyczna oraz treści internetowe; ubezpieczyciele muszą zatem zmienić zarówno rodzaj produktu, jak i poziom usług oferowanych młodszym osobom, aby dostosować się do różnic pokoleniowych. Na pytanie o to, co chcieliby przede wszystkim ocalić z pożaru lub poważnego wypadku, 29% respondentów odpowiedziało jednak, że byłyby to ich zwierzęta domowe, a dopiero potem smartfon (23%) i komputer (17%).
Potrzeba kontaktu cyfrowego i osobistego – w przypadku pokolenia tzw. „digital natives” (osób mających od dziecka styczność z technologiami cyfrowymi) mogłoby się wydawać, że potrzeba kontaktu z drugim człowiekiem będzie ograniczona, ale wcale tak nie jest. Kontakt cyfrowy i osobisty są ważnymi czynnikami wyboru ubezpieczyciela dla ponad połowy respondentów. 82% osób przyznało, że możliwość kontaktuz człowiekiem podczas zgłaszania szkody była ważna lub bardzo ważna, a 83% respondentów uznało przy tym za ważną lub bardzo ważną możliwość samodzielnego zarządzania polisą i zgłoszeniem szkody przez Internet.
Rodzice jako ubezpieczyciele – 25% respondentów zadeklarowało, że rodzice pomogą im odkupić ewentualne utracone lub uszkodzone przedmioty. Wynik ten jest porównywalny z wnioskami płynącymi z badania przeprowadzonego przez Legal & General i CEBR, w którym stwierdzono, że 26% transakcji dotyczących nieruchomości realizowanych w Wielkiej Brytanii dokonywano z udziałem finansowania przekazywanego przez rodziców osoby zainteresowanej. Spośród osób, które nie zwróciłyby się do rodziców z prośbą o pomoc finansową, tylko niewiele ponad jedna trzecia (33%) gotowa byłaby podjąć dodatkową pracę, aby odkupić utracony majątek, a 4% najbardziej bezkompromisowych respondentów byłoby gotowe zgłosić szkodę, korzystając z polisy ubezpieczeniowej współlokatora.
Ubezpieczenia to czarna magia – 51% respondentów nie rozumie, co dzieje sięz ochroną ubezpieczeniową w przypadku przeprowadzki, a 65% nie jest pewna – lub nie deklaruje – czy właściciel nieruchomości posiada polisę ubezpieczeniową. Jedna na pięć osób nie wiedziała, czy jest objęta ubezpieczeniem od szkód losowych, a 17% nie wiedziało, czy byli ubezpieczeni od uszkodzenia lub straty najbardziej wartościowego majątku.
Internet rzeczy zamyka lukę pokoleniową? – ponad połowa (52%) respondentów oczekiwałaby zniżki za zainstalowanie inteligentnych urządzeń, które mogą zapobiegać potencjalnym zdarzeniom ubezpieczeniowym, wykrywać je i wykazać spełnienie wymagań polis ubezpieczeniowych. Ponad połowa (52%) respondentów oczekiwałaby zniżki za zainstalowanie inteligentnych urządzeń wykrywających pożary lub awarie hydrauliczne, a 34% zależy na inteligentnym monitorowaniu mieszkaniaw czasie rzeczywistym – na przykład by udowodnić, że zamknięto drzwi i okna.
Omawiając wyniki badania Keith Stonell, dyrektor zarządzający Guidewire Software na region EMEA, powiedział: – Dobre wieści są takie, że „pokolenie najemców” nie odwraca się od ubezpieczeń w ogóle – problem polega na tym, że ubezpieczyciele nie dostosowali jeszcze odpowiednio swojej oferty ani sposobu komunikowania zalet ubezpieczenia tej grupie. Przedstawiciele młodego pokolenia muszą przezwyciężyć wiele wyzwań utrudniających im wejście na rynek nieruchomości, a to oznacza, że typowe produkty ubezpieczeniowe dla właścicieli nieruchomości nie wydają się im istotne. Ubezpieczyciele muszą skuteczniej docierać do tej grupy, opracowywać produkty i usługi dopasowane do ich stylu życia, dbać o to, by młodzi ludzie doceniali znaczenie ubezpieczenia oraz wspierać ich w sposób elastyczny od pierwszego kontaktu przez cały okres świadczenia usług.
Pięć sposobów na dotarcie do „pokolenia najemców” dla ubezpieczycieli:
Dążenie do poznania potrzeb tego pokolenia oraz tworzenie polityk odzwierciedlających zrozumienie nastawienia młodych ludzi do ochrony ubezpieczeniowej i czasu jej trwania;
Wykorzystanie inteligentnych technologii obejmujących możliwości analityczne w celu monitorowania polityk oraz wykorzystanie tych informacji do aktualizacjii dopasowywania polityk, tworząc ich rzeczywistą wartość;
Tworzenie bardziej zajmujących i responsywnych stron internetowych; dbanie o dobre wrażenia użytkownika, aby przekonać do siebie cyfrowe pokolenie;
Dostarczanie jasnych i zwięzłych informacji, aby budować zaufanie; oraz
Gotowość do kontaktu w dowolnej formie – osobiście lub przez Internet.