Seguros SURA Colombia – pierwszy klient wykorzystujący zalety zintegrowanego z Guidewire akceleratora do wykrywania nadużyć autorstwa FRISS

Firma FRISS, globalny dostawca usług z zakresu zarządzania ryzykiem nadużyć dla branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych, sieć Guidewire PartnerConnect™ oraz spółka Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), dostawca niezawodnej platformy dla branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych, poinformowały dziś, że SURA Colombia (SURA) z powodzeniem wdrożyła zintegrowany program wykrywania nadużyć dotyczących ubezpieczeń komunikacyjnych, wykorzystujący akcelerator autorstwa FRISS w ramach Guidewire ClaimCenter™. SURA stosuje ekosystem Guidewire, czerpiąc korzyści z możliwości wykrywania fałszywych roszczeń, które pozwala na wstrzymanie wypłaty odszkodowania wskazanego jako potencjalnie fałszywe już w momencie jego badania. Równocześnie ubezpieczyciel może świadczyć szybszą obsługę klienta, ponieważ odszkodowania z tytułu bezspornych roszczeń są wypłacane od razu.

SURA to pierwsza firma ubezpieczeniowa, która zaczęła stosować ten akcelerator dostępny na Guidewire Marketplace. Rozwiązanie działające w ramach Guidewire ClaimCenter wywołuje doskonałe wrażenie na użytkowniku i skraca do minimum czas wdrożenia procesów.

Akcelerator, który przeszedł proces walidacji Ready for Guidewire, to dla firmy SURA zoptymalizowane narzędzie zarządzania ryzykiem nadużyć, wyróżniające się następującymi cechami:

• możliwością oszacowania wskaźnika ryzyka w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem sztucznej inteligencji dla każdego roszczenia;

• oceną risk score do wykorzystania przy określaniu kolejnych etapów działań, takich jak: rozpatrywanie sprawy, badanie jej lub działanie z obszaru zarządzania ryzykiem;

• automatycznym sprawdzaniem roszczeń na poszczególnych etapach;

• przyjaznymi dla użytkownika badaniami uzupełniającymi oraz przejrzystym sposobem wprowadzania danych.

"Postanowiliśmy wykorzystać rozwiązanie autorstwa firmy FRISS, ponieważ naszym zdaniem znacząco wzbogaci ono proces obsługi roszczeń dzięki ocenie risk score w czasie rzeczywistym. Umożliwia nam to poświęcenie większej uwagi badaniu danej sprawy oraz usprawnienie procesu w przypadku klientów, których roszczenia są zasadne," mówi Ruben Dario Cañas Aranzazu, kierownik ds. obsługi roszczeń komunikacyjnych, SURA Colombia. "Oprócz tego uważamy, że akcelerator bardzo łatwo i szybko pobiera się oraz wdraża. Ponadto ceniona w regionie współpraca pomiędzy FRISS a Munich Re daje nam pewność, że projekt przebiegnie pomyślnie i osiągniemy stawiane przed sobą cele."

Harald Schnabel, Kierownik departamentu ds. oceny ryzyka w ubezpieczeniach osobowych na Amerykę Łacińską, kraje Półwyspu Iberyjskiego oraz kraje basenu Morza Karaibskiego, Munich Re, komentuje, "Nasza wyjątkowa współpraca w Ameryce Łacińskiej opiera się na połączeniu doświadczenia naszej firmy w zakresie obsługi klienta i obsługi roszczeń oraz kompetencji FRISS w zakresie wykrywania nadużyć z wykorzystaniem najnowocześniejszej technologii. Dzięki temu proces implementacji przebiega niezwykle szybko, a nasi klienci mogą z powodzeniem wykorzystywać innowacyjne narzędzie. Jesteśmy przekonani, że wykorzystanie rozwiązania autorstwa FRISS spowoduje obniżenie współczynnika szkodowości oraz zwiększenie skuteczności procesu obsługi roszczeń, co z kolei stanowi wartość dodaną dla klienta i naszej firmy. Ogromnie cieszy nas, że SURA jako pierwsza wykorzystuje nasze wspólne rozwiązanie w Kolumbii."

"Z dumą nazywamy się członkami sieci partnerów Guidewire Solution," mówi Bas de Graaf, Kierownik ds. partnerstwa globalnego, FRISS. "Współpraca z wiodącymi dostawcami systemów, takimi jak Guidewire, umożliwia nam oferowanie naszego narzędzia do wykrywania nadużyć w systemach obsługi roszczeń wykorzystywanych przez branżę ubezpieczeń majątkowych i osobowych na całym świecie. Nasz akcelerator to sprawdzone rozwiązanie, zweryfikowane zarówno przez Guidewire, jak i przez nas samych. Daje możliwość szybkiego i prostego wdrażania nowych procesów. Wiara firmy SURA w skuteczność tego narzędzia, pokazuje, na ile jest ono wartościowe. Niezmiernie cieszy nas fakt, że udało się im osiągnąć ROI już w momencie wdrażania naszego rozwiązania i, że ich klienci są coraz bardziej zadowoleni z obsługi."

"Nadużycia stanowią w branży ubezpieczeniowej poważny problem, mający zasadniczy, negatywny wpływ na składki ubezpieczeniowe klientów oraz zwiększający współczynnik szkodowości," mówi Neil Betteridge, Wiceprezes ds. Strategii, Guidewire Software. "Gratulujemy firmie SURA i firmie FRISS pomyślnego wdrożenia zintegrowanego rozwiązania służącego optymalizacji procesu obsługi roszczeń oraz zarządzania ryzykiem. Ten przykład pokazuje, jak ogromną wartość mają narzędzia oferowane w ramach Guidewire Marketplace."