Firma Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), dostawca oprogramowania dla branży ubezpieczeniowej, składa serdeczne gratulacje laureatom Nagrody za innowacyjność 2018 (2018 Innovation Awards): Economical Insurance oraz Deloitte, Motorists Insurance Group oraz PwC, a także firmie Zurich Mexico. To już 12 edycja nagrody. W tym roku otrzymały ją organizacje, które dzięki swojej innowacyjności są w stanie sprostać tempu zmian w branży oraz nieustannie ewoluującym potrzebom klientów. Zwycięzców ogłoszono podczas XIV dorocznej konferencji użytkowników Connections 2018.
Laureatami tegorocznych nagród zostali:
Economical Insurance (oraz Deloitte) za zdefiniowanie na nowo doświadczenia brokera. Dzięki systemowi zaangażowania brokerów Vyne firma Economical pozwala brokerom w łatwiejszy sposób dopasować do klienta odpowiedni pakiet ubezpieczeniowy. Wykorzystując dane od swoich partnerów – topowych towarzystw ubezpieczeniowych, a także feedback ze strony brokerów, Economical rozbudowuje system Vyne i jednocześnie rozwija swój kanał brokerski. W ten sposób umożliwia szybszą obsługę, sprawniejsze przepływy prac oraz dostarcza produkty i ustala ceny zorientowane na klienta. A to wszystko z wykorzystaniem core'owego systemu Guidewire.
Firma Economical stworzyła system Vyne, by móc dostosować swoje działania do stale zmieniających się oczekiwań klientów, a jednocześnie wyznaczyła nowe standardy w branży ubezpieczeń majątkowych i osobowych w Kanadzie. Vyne to spójne, kompleksowe rozwiązanie integrujące system do wykonywania wycen, system do zarządzania kancelarią brokerską (BMS – broker management system) oraz podstawową platformę Economical.
Dzięki niemu brokerzy mogą przygotowywać lepsze wyceny czy bardziej zrozumiałe dla klientów polisy. Ponadto Vyne pozwoliło na wprowadzenie usprawnień w zakresie ubezpieczeń NNW oraz indywidualnie wyliczanych ubezpieczeń samochodów użytkowanych zarobkowo (IRCA).
Do zbudowania Vyne wykorzystano funkcjonalności Guidewire PolicyCenter™ oraz BillingCenter, które posłużyły także do stworzenia platformy Sonnet, nagradzanego narzędzia online autorstwa Economical.
Firma Economical wykorzystuje aktywnie PolicyCenter oraz BillingCenter od 2016 roku.
Więcej informacji o Economical Insurance znajduje się pod adresem www.economical.com.
Motorists Insurance Group (oraz PwC) za stworzenie nowego Motorists. W swoim programie transformacji Motorists zastosowało innowacyjne startupowe podejście typu „greenfield” do realizacji celów biznesowych i informatycznych, wykorzystując aplikacje Guidewire InsuranceSuite™ oraz Guidewire Digital. Dzięki temu programowi Motorists stworzyło właściwie nową firmę, oferującą ubezpieczenia agentom oraz ubezpieczonym, zdolną spełniać oczekiwania wszystkich stron dzięki przetwarzaniu danych w czasie rzeczywistym, łatwości użytkowania, a także dostępności na dowolnie wybranym urządzeniu.
W Wizji na rok 2021, w której Motorists wskazało swoje najważniejsze cele, przedstawiono sposób transformacji biznesu, a także zapoczątkowano jej program ukierunkowany na stworzenie nowej firmy, w której stosowane będą technologie autorstwa Guidewire oraz innych poddostawców. Dzięki temu powstał nowy model operacyjny, nowe linie produktów komercyjnych, a także nowa struktura organizacyjna.
W ramach swoich działań Motorists zdefiniowało na nowo doświadczenie klienta zarówno w odniesieniu do agentów, jak i do ubezpieczonych z pomocą aplikacji z oferty Guidewire Digital. W ten sposób agenci otrzymali spójną przestrzeń cyfrową omnichannel, która pozwala im zaoszczędzić czas potrzebny na wycenę, wprowadzanie zmian czy wreszcie zawieranie polisy. Motorists wykorzystuje również Guidewire CustomerEngage, aby dawać wszystkim ubezpieczonym możliwość korzystania z najnowocześniejszego serwisu z dostępem do ich polis, historii rachunków, wniosków, zgłoszeń szkody (FNOL) oraz pozostałej dokumentacji.
Firma Motorists wykorzystuje aktywnie produkty z oferty InsuranceSuite oraz Guidewire Digital od 2017 roku.
Więcej informacji o Motorists znajduje się pod adresem www.motoristsinsurancegroup.com.
Zurich Mexico za podniesienie poziomu satysfakcji klientów. Zurich Mexico postanowiło wykorzystać Guidewire ClaimCenter™ oraz aplikacje z oferty Guidewire Digital, aby usprawnić proces obsługi roszczeń komunikacyjnych w meksykańskim oddziale firmy i – co za tym idzie – podnieść poziom satysfakcji klientów. Dzięki zastosowaniu wspomnianych narzędzi firmie udało się ograniczyć czas oczekiwania klientów poprzez zastosowanie geolokalizacji, usprawnić proces przydzielania nowych spraw oraz uzyskać nowe możliwości interakcji (aplikacje i portale dla klientów i poddostawców).
W świetle meksykańskich przepisów ubezpieczeniowych rzeczoznawca ma obowiązek stawić się na miejscu wypadku komunikacyjnego. Taka osoba rozdziela zadania, np. kieruje uczestników wypadku do lekarza bądź mechanika, a także na życzenie dostarcza klientowi wydruki stosownych formularzy. Następnie uzyskane na miejscu zdarzenia informacje muszą być przez nią od ręki przekazane do kluczowych działów w firmie, tj. do Działu Obsługi Roszczeń, Działu Ocen, Działu Ryzyka Nadużyć, Działu Windykacji Należności oraz Działu Zarządzania Poddostawcami. Tak złożony proces był dość wymagający, zwłaszcza ze względu na niedokładności wynikające z obsługi analogowej.
Zurich Mexico wdrożyło Guidewire ClaimCenter™ oraz aplikacje z oferty Guidewire Digital (CustomerEngage Account Management, Claim Portal for Policyholders i VendorEngage) w celu przezwyciężenia trudności wynikających z takich a nie innych krajowych regulacji ubezpieczeniowych oraz usprawnienia procesu obsługi roszczeń. W efekcie firmie udało się ograniczyć czas konieczny na zgłoszenie szkody, dzięki wykorzystaniu geolokalizacji w odniesieniu i do rzeczoznawców, i do ich zadań, umożliwiając tym samym przypisywanie sprawy do danej osoby na podstawie jej dostępności. Ponadto Zurich Mexico może teraz szybciej komunikować się ze swoimi klientami dzięki cyfrowym modułom zastosowanym przez Guidewire. Wśród korzyści dla wewnętrznego działania firmy w obszarze IT wymienić należy polepszenie mierników wydajności oraz skrócenie czasu cyklu.
Firma Zurich Mexico wykorzystuje aktywnie produkty z oferty Guidewire Digital oraz ClaimCenter od 2017 roku.
Więcej informacji o Zurich Mexico znajduje się pod adresem www.zurich.com.mx.
– Gratuluję laureatom tegorocznych nagród za innowacyjność 2018 Guidewire Innovation Award – mówi Laura Drabik, Wiceprezes Grupy ds. Innowacji Biznesowych, Guidewire Software. – Nie możemy wyjść z podziwu nad dążeniem naszych klientów do innowacyjności oraz sposobami wykorzystywania przez nich Guidewire InsurancePlatform do świadczenia usług na najwyższym poziomie dla ubezpieczonych i agentów, codziennego udoskonalania swoich działań, wyróżniania się na tle konkurencji oraz rozwijania swoich firm w czasach nieustannych zmian.
O firmie Guidewire Software
Guidewire to platforma ciesząca się zaufaniem ubezpieczycieli majątkowych i osobowych, którzy dzięki niej angażują się w rozwój i innowacje. Łączymy technologie omnichannelowe, korowe i analityczne, oraz uczenie maszynowe, aby dostarczać naszą platformę jako usługę w chmurze. Ponad 540 ubezpieczycieli w 40 krajach, od nowych przedsięwzięć po największe firmy na świecie, korzysta z Guidewire.
Jako partner dla naszych klientów, nieustannie rozwijamy się, by umożliwić im odnoszenie sukcesów. Jesteśmy dumni z wyniku ponad 1600 projektów zakończonych sukcesem, zrealizowanych dzięki największemu w branży zespołowi R&D, wspieranemu przez ekosystem partnerów. Nasz rynek dostarcza setek aplikacji, które przyspieszają integrację i lokalizację oraz umożliwiają innowacyjność.
Po więcej informacji wejdź na www.guidewire.com.pl i śledź nas na X (Twitterze) oraz LinkedIn.