Guidewire hat im Mai 2024 zum fünften Mal eine europaweite-Studie durchgeführt, in der über 4.000 Versicherte nach ihrer allgemeinen Einschätzung zur Versicherungsbranche, einschließlich ihre Erwartungen an die Versicherer und deren Produkte und Services* befragt wurden.
Christoph Raffelsberger, Director Core Insurance Operations bei Deloitte Consulting, ist seit 15 Jahren in der Versicherungsbranche tätig und kann die aus der Studie gewonnenen Erkenntnisse mit seinen eigenen Erfahrungswerten abgleichen.
Die Guidewire-Studie hat ausserdem gezeigt, dass 56 % der Befragten Versicherer grundsätzlich positiv sehen. Christoph bestätigt das mit Hinweisen auf viele neue Initiativen. Service und Kundenzufriedenheit sind nun die wichtigsten Ziele der Branche. Trotzdem bleibt der Fachkräftemangel, besonders im operativen Bereich, ein Problem für Versicherer.
In diesem Jahr wurden die Verbraucher erstmalig zum Einsatz von KI in Versicherungsprozessen befragt und zeigten sich generell offen gegenüber der Technologie.
Interessant ist auch, dass die meisten Kunden es akzeptieren, wenn ihre Daten gesammelt werden. Bei der Künstlichen Intelligenz bevorzugen sie jedoch die Möglichkeit, zwischen einem menschlichen Berater und einem Chatbot wählen zu können. Christoph betont, dass der Übergang zwischen diesen Kommunikationsarten nahtlos sein sollte.
In weiterem Verlauf des Podcasts beleuchten wir weitere Umfrageergebnisse zu Innovation, dem Bild der Makler und dem digitalen Vertrieb.
Hören Sie sich jetzt diese Podcast-Diskussion zwischen René Schoenauer, Director Product Marketing EMEA und Christoph Raffelsberger, Director Core Insurance Operations, Deloitte Consulting.