SOMPOグループの一員であり、ダイレクト損害保険会社のセゾン自動車火災保険株式会社（以下、セゾン自動車火災保険）とGuidewire（NYSE: GWRE）は、セゾン自動車火災保険が保険金支払業務の新たな管理システムとしてGuidewire ClaimCenterを導入したことを発表しました。同社は、個人向け自動車保険分野を対象としてGuidewire Cloud上に ClaimCenterを実装しました。導入プロジェクトは、Guidewire PartnerConnectコンサルティングプログラムのGlobal Premier（グローバルプレミア）メンバーであるキャップジェミニ株式会社が主導しました。
セゾン自動車火災保険の代表取締役社長、中川勝史氏は次のように述べています。「当社の成長に伴い、保険金のご請求の件数は年々増加の一途をたどっており、この状況に適切に対処していく必要がありました。当社がGuidewire Cloud上で稼働するClaimCenterを導入した理由は、同ソリューションがお客さまのニーズに迅速に対応し、事業の長期的な成功を実現する柔軟性と拡張性を備えていると考えたからです。当社はeコマースベースのビジネスを行っており、Guidewire Cloudインフラストラクチャは、継続的に安定した事業運営を行ううえで、文字通り生命線となります。当社がGuidewire Cloud上でソリューションを稼働した、日本で初めてのGuidewireの顧客であることを、嬉しく思います」
中川氏は次のように続けています。「システムのメンテナンスがGuidewireに移管されることで保険金支払に関わるIT業務が簡素化されることを期待しています。また、当社のビジネスとシステムの強化につながる保険金支払業務に関わる最新の技術を常に取り入れられるようになりました。Guidewire Cloudでは、Guidewire MarketplaceおよびPartnerConnect エコシステムの一部である、業界最高クラスのインシュアテックソリューションとの容易な連携を通じて、ClaimCenter上での機能の活用が可能となります。当社のデジタルトランスフォーメーションを促進し、ワークフローの効率化や、お客さまへのさらなる価値提供を行っていきます」
最後に中川氏は、次のように締めくくっています。「今後、Guidewire ClaimCenterへの移行が進み、業務プロセスの標準化や管理機能が強化されることによって、迅速な事故対応の実現と生産性の向上が期待されます。また、お客さま満足度の向上やご不満の声の減少など、品質面での改善にもつなげていきます」
キャップジェミニ株式会社の執行役員社長、保積弘康氏は次のように述べています。「テクノロジーは、製品・サービス・オペレーションをよりスマート化する機会を生み、デジタルおよびサステナビリティ変革において中心的な役割を果たします。キャップジェミニでは、クラウドは組織がデジタルトランスフォーメーションを遂げるための基盤と捉え、適切なテクノロジー・ソリューションとグローバルなベストプラクティスを活用することで、お客様とともに事業価値を創造し、日本での業務の生産性と効率性を高めることを目指しています。セゾン自動車火災保険様とともに、Guidewire Cloud上でのClaimCentreの初導入でさらに飛躍できることを心待ちにしています」
Guidewireのチーフ・カスタマー・オフィサー、クリスティーナ・コルビー氏は、次のように述べています。「セゾン自動車火災保険様の 41 年を超えるサービスの歴史をたたえるとともに、将来を見据えた Guidewire Cloud上でのClaimCenter導入の成功を心よりお慶び申し上げます。セゾン自動車火災保険様が、デジタルで保険を体験することが当たり前の世界を作るというミッションを追求するうえで、ClaimCenterが同社様の保険金支払業務のテクノロジー基盤としての役目を果たせることに期待を膨らませています。セゾン自動車火災保険様は、ClaimCenterの機能を活用し、顧客と直接つながる『ダイレクト保険会社』として、使い勝手の良さで顧客に選ばれる商品・サービスを提供し続け、顧客の豊かな人生の実現をより一層サポートされていくことでしょう」
セゾン自動車火災保険株式会社について
セゾン自動車火災保険株式会社は、自動車保険をはじめとする幅広い損害保険商品や、事故対応、車両の修理、各種ロードアシスタンスなどの財物補償のサービスを提供しています。詳細については https://www.ins-saison.co.jp/ をご覧ください。
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