Guidewire Software (NYSE : GWRE), fournisseur de progiciels destinés aux assureurs IARD, a récemment tenu sa 2ème édition du Forum de l’Assurance en Allemagne. Les assureurs des pays germanophones et de Pologne ont partagé leurs expériences et échangé sur les meilleures pratiques.
La journée a commencé avec Niels Zijderveld, directeur des ventes Guidewire Europe Centrale et Europe du Nord, demandant aux participants d’imaginer comment transformer en avantage les défis de la digitalisation dans le secteur Assurance en positionnant les assureurs comme des acteurs proactifs du Digital. Il a partagé l’ambition de Guidewire à fournir aux assureurs IARD une plateforme métier standard enrichie d’un écosystème et soutenue par des partenaires afin de permettre aux assureurs de mettre plus rapidement leurs produits et services sur le marché et de réduire le coût de possession. Pour une plateforme métier performante, Niels Z. a expliqué que les solutions digitales, les données et les applications logicielles cœur de métier doivent travailler ensemble afin de disposer d’un système métier intelligent.
Sont intervenus:
Guidewire: René Schoenauer, Responsable Marketing Produit EMEA, a expliqué comment les produits Guidewire reflètent l’évolution du secteur de l’assurance dans le monde entier et participent à sa révolution. La tendance actuelle consiste à moderniser les systèmes informatiques pour offrir un service personnalisé plus rapide, plus simple et de meilleure qualité. L’efficacité maximale est obtenue en agrégeant les données provenant des différentes sources et en les stockant dans une application cœur de métier intelligente, produisant un ensemble de données complet dans une base de données unifiée. Ainsi, les données assurance sont gérées plus facilement et peuvent être traitées par des systèmes d’analyses prédictives, le tout en temps réel.
Bâloise Assurances, Suisse: Philippe Boog, Responsable Services, Assurance IARD et OPEX, a présenté le programme de digitalisation de la Bâloise et sa capacité à convertir les Offres en Contrats en moins de trois minutes. Bâloise Assurances est passé au 100 % digital pour l’assurance Auto. Toutes les données clients sont stockées sur le portail clients et l’envoi de copies papier par courrier n’est plus qu’un lointain souvenir. M. Boog a aussi souligné la transformation radicale de l’utilisation de la voiture et ajouté que les assureurs doivent s’adapter au changement des besoins clients.
Warta, Pologne: Rafal Stankiewicz, Vice-président du Comité de direction de Warta SA (Groupe Talanx), a décrit le travail mené par Warta pour révolutionner la gestion des sinistres sur le marché de l’assurance polonais, gain en efficacité, réduction des coûts de gestion, intégration de systèmes périphériques et optimisation de la communication avec le client sont les résultats positifs de cette transformation. Il a présenté l’utilisation du chatbot, une première en Pologne pour le règlement des sinistres et, l’utilisation par Warta du "machine learning" avec des données issues de Guidewire ClaimCenter™.
Guidewire: Alexander Gnodtke, Consultant fonctionnel Ventes, a expliqué comment l’Analyse Prédictive peut changer la gestion des sinistres et comment elle aide les assureurs à optimiser les temps de traitement, les coûts et les compétences internes. Il a ensuite illustré ce que Guidewire entend par Smart Core™ et a présenté un cas concret d’utilisation d’analyse prédictive pour le traitement des sinistres.
FRI:DAY: Silvan Saxer, Responsable de la Stratégie Agile et co-fondateur, a évoqué l’histoire de FRI:DAY et a expliqué comment l’entreprise est réalisé le déploiement le plus rapide de Guidewire InsuranceSuite™ en moins de 60 jours, et dans le Cloud. Au fil de sa présentation, il a souligné l’importance à privilégier en permanence une optimisation de l’expérience digitale Client.
Guidewire : Oliver Winkenbach, Responsable solutions digitales, a présenté la stratégie de Guidewire et une vue d’ensemble des produits de l’offre digitale, et les avantages d’une vue à 360° des clients. Il a aussi souligné l’importance des partenaires Guidewire dans l’écosystème digital et a présenté l’offre chatbot de Guidewire. Olivier W. a conclu sa présentation en expliquant comment l’InsurancePlatform™ de Guidewire permet aux assureurs une communication omnicanale avec leurs clients.
Basler, Allemagne: Wolfgang Pander, Responsable du programme pour le projet Guidewire, a décrit son expérience de l’implémentation Guidewire InsuranceSuite™, de l’importance des prototypes de faisabilité et du rôle crucial d’une bonne orchestration. Un autre retour d’expérience clé de Basler a été d’apprendre à prendre vite des décisions sans atermoiements.
Zurich, Suisse: Michael Maise, Responsable Sinistres Informatique pour le domaine financier, a présenté la transformation et la digitalisation des processus de traitement de sinistres de Zurich et comment cela avait aussi permis d’intégrer la méthodologie Agile et un état d'esprit "Agile" au sein de l’entreprise. Il a souligné que les plus grands défis affrontés par l’entreprise durant l’implémentation n’étaient pas liés à Guidewire. Il a également insisté sur l’importance de ne pas considérer les projets de transformation comme des projets informatiques seulement mais bien comme des projets d’entreprise globale.
Brandes & Partners: Ulf Brandes, Conférencier, a posé la question suivante, "Comment les grandes entreprises deviennent-elles agiles ?" Il a expliqué que les structures classiques des entreprises conditionnent et limitent notre capacité à changer et expérimenter. M. Brandes a affirmé qu’être agile, c’est la capacité à combiner Stratégie, Méthodologie et Etat d’Esprit, Etat d’Esprit étant le plus complexe. Pour devenir agiles, les entreprises doivent aussi faire preuve de curiosité et de courage.