Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), fournisseur de progiciels métiers destinés aux assureurs IARD, a évoqué aujourd'hui dans son dernier Dossier l'importance d'une innovation pilotée par les technologies de l'information pour un succès pérenne du secteur allemand de l’assurance. Ce constat fait suite à une étude récente, parrainée par Guidewire et menée par EY Innovalue et par l’Université de Saint-Gall, à laquelle ont participé compagnies d’assurance allemandes de tailles diverses et selon des points de vue différents. Les participants ont été interrogés sur l'impact de la révolution Digitale sur leurs services informatiques. Si l’étude a confirmé que la plupart des assureurs ont un niveau d’adoption Digitale modéré et sont sensibilisés à la place du Digital dans le secteur, elle a également révélé une déconnexion entre les stratégies informatiques et les stratégies commerciales, ainsi qu’une approche ad hoc du Digital et le manque d’intégration opérationnelle.
L’étude préconise 3 points d’améliorations visant:
Les processus pour se tourner d’avantage vers l’automatisation et l'utilisation de l’approche Agile;
Les personnes et l’organisation: les assureurs doivent s’attaquer aux écarts de connaissance, conserver et former le personnel existant, et recruter de manière proactive de nouveaux employés qui possèdent les compétences techniques nécessaires; et
La technologie et les infrastructures pour accroître la coopération avec le métier, se concentrer encore plus sur le client et des processus optimisés (avec l’intégration de nouvelles technologies et l'utilisation de logiciels standard).
"Guidewire est conscient du rôle clé de l’informatique dans la transformation digitale, et de l’importance de sa contribution à l’évolution de la compagnie entière," a déclaré René Schoenauer, chef de produit et marketing EMEA, Guidewire. "Le Digital joue un rôle clé dans le développement de l'interaction entre tous les intervenants du secteur de l’assurance. Aujourd’hui, cet Age de l’Interaction ou Ere de l’Engagement est caractérisée par les technologies digitales qui placent le client au centre. Le défi consiste donc à proposer une véritable expérience client basée sur la personnalisation, l'interaction multi-canal efficace y compris avec les mobiles pour un service toujours plus rapide; une technologie informatique moderne pour le cœur de métier, des portails digitaux et l’analyse intégrée de données pour supporte l’intégralité des interactions en temps réel, est donc essentielle pour une véritable expérience client digitale réussie."
Fort de plus de 300 projets d'implémentation dans le monde entier, Guidewire joui d’une grande expérience auprès des assureurs IARD de toute taille. Dans les projets "agile" avec des équipes inter-fonctionnelles capable de décisions rapides, les projets peuvent être rapides, flexibles et couronnés de succès. Selon les clients de Guidewire, l’un des facteurs de succès de projet le plus important est l’étroite coopération entre les services informatiques et le métier. La méthodologie "Agile" et un progiciel de bonne qualité jouent également un rôle majeur.
"Dans le passé, les entités informatiques étaient souvent cantonnées à un rôle de fournisseurs de services," a expliqué Keith Stonell, Directeur Général, EMEA, Guidewire. "Grâce à une meilleure collaboration multifonctionnelle et à une utilisation accrue d’Agile, les équipes informatiques sont à mêmes de gérer des projets de plus grande envergure, plus rapidement et mieux orchestrés. Pour assurer un succès durable aux assureurs allemands, leurs services informatiques doivent se transformer en service innovants: en développant les équipes, approfondir la connaissance client et en se positionnant en tant que partenaires stratégiques du métier."