Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), fournisseur de progiciels métiers destinés aux assureurs IARD, a récemment organisé son Forum annuel clients de l’Assurance qui s’est tenu cette année à Paris. L'événement a réuni des assureurs venant de toute l’Europe, représentant les fonctions métiers et informatiques. Il a donné lieu à des discussions et des échanges sur les dernières avancées et les tendances actuelles en Europe illustrées par des études de cas montrant la manière dont les clients de Guidewire tirent parti de la technologie pour adapter leurs activités aux évolutions du marché.
Marcus Ryu, Président Directeur Général de Guidewire Software a ouvert la session en parlant de l’accélération des changements dans le secteur de l’assurance et des efforts de Guidewire à fournir les systèmes permettant aux assurances de s’adapter à leurs utilisateurs, en leur offrant les expériences et les parcours dont ils ont besoin. Marcus Ryu a déclaré que dans "l’Ere actuelle de l’Engagement," une relation personnalisée avec le client était devenue indispensable pour se démarquer dans ce secteur. C’est pourquoi Guidewire se fixe pour objectif de trouver des solutions basées sur des parcours métiers par profil en fournissant une solution de bout-en-bout pour le cœur de métier, les données analytiques et le Digital.
Les intervenants clients sur scéne:
AXA: Miriam Bouchebouba, Directrice des Systèmes d’Informations IARD, a décrit les premières étapes du parcours qui mène vers la nouvelle vision d’AXA, le passage de Payeur à Partenaire. Cette vision est renforcée par la conviction qu’AXA qui se doit d’offrir à ses clients tout le support nécessaire avant, pendant et après la survenance d’un sinistre;
Conférencier visionnaire: Magnus Lindkvist, futuriste, a posé des questions sur l’ensemble des tendances et idées actuelles et de leur impact sur les personnes, la société et les entreprises. Il a affirmé qu’en définitive, la créativité est plus forte que la concurrence, et a résumé en définissant la technologie comme la possibilité de rendre magique quelque chose de pratique;
Admiral Group plc: Christophe Sanchez, Directeur informatique et du développement commercial en Europe, et Costantino Moretti, PDG de ConTe, ont présenté un parallèle entre les expériences de remplacement de l’existant par les nouveaux systèmes métiers dans les filiales françaises et italiennes (L’olivier Assurances et ConTe.it), avec le déploiement de la plateforme Guidewire; l’implémentation a duré 9 mois en France et 16 en Italie;
Aviva: James Russell, Directeur de programme, a parlé des étapes de transformation des lignes commerciales d’Aviva, de leur approche pour gérer la complexité et ce qu’ils en ont appris : faire en sorte que les choses restent simples, comprendre qu’un même modèle ne convient pas à toutes les situations, et l’importance de suivre les évolutions Guidewire;
Basler Versicherungen: Andreas Jud, Directeur migration, a été le premier assureur en Europe à déployer GuidewireDataHub™. Il a présenté son expérience ainsi que son approche de la migration des polices Auto, avec plus de 340 000 réalisées à ce jour; et
P&V Assurances: Marc Beaujean, Administrateur et membre du conseil, a décrit l’impact de la transformation de son entreprise, l’importance de l’adhésion de la compagnie, le Digital en priorité n°1, la formation, le coaching et le déploiement de la technologie. Depuis le déploiement de ClaimCenter®, la productivité a augmenté de plus de 30 %, et les 50 % sont maintenant considérés comme atteignables.
"De plus en plus, les assureurs qui s’engagent le plus efficacement auprès de leurs clients seront les grands gagnants," a déclaré Marcus Ryu. "La plate-forme Guidewire InsurancePlatform associe trois éléments - les opérations cœur de métier, un accès direct aux données analytiques ainsi que l’engagement Digital – afin de permettre aux assureurs de mieux répondre aux changements rapides de l’industrie IARD tout en impliquant plus et valorisant mieux leurs clients, leurs intermédiaires et leurs employés."