Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), fournisseur de progiciels métier destinés aux assureurs IARD félicite les lauréats des Prix de l’Innovation 2016: Atlas Financial Holdings, Inc., Economical Insurance avec Deloitte, Nationwide et QBE Insurance Australia avec EY. Pour sa dixième édition cette année, ces prix rendent hommage aux assureurs qui ont su s’adapter à l’évolution du marché et aux besoins de leurs clients de manière innovante. Les lauréats ont été annoncés lors du 12ème congrès annuel des utilisateurs de Guidewire: Connections 2016.
Les lauréats 2016 sont:
Atlas Financial Holdings, Inc. - Atlas a utilisé Guidewire Predictive Analytics™ (EagleEye au moment du lancement du projet) afin de développer une série de modèles prédictifs liés au système de gestion des sinistres en place. L’objectif clés du projet consistait à mieux s’appuyer sur l’expertise des équipes Sinistres d’Atlas en affectant à chaque sinistre la meilleure ressource et ainsi améliorer une meilleure prise en charge et réduire la volatilité des réserves par dossier**.
Atlas a déployé Guidewire Predictive Analytics™ pour la gestion de ses sinistres simplifier leur affectation, mieux prédire leur niveau de gravité au final, et définir les réserves dossier par dossier à l'aide du modèle. Depuis le déploiement de ces modèles intégrés à la gestion des sinistres, Atlas a pu redéfinir automatiquement les réserves dossier par dossier, en temps réel lors de la réception des scores des sinistres envoyés par le modèle. Ainsi, Atlas peut désormais utiliser les ressources auparavant consacrées à la définition des réserves pour obtenir des résultats plus significatifs et plus favorables en matière de gestion des sinistres. La faculté d'Atlas à utiliser régulièrement ces modèles Guidewire Predictive Analytics basés sur le « Machine Learning » va permettre l’identification au plus tôt des tendances en matière de sinistres et d’augmentations des coûts qui y sont liés, et de les refléter proprement dans les résultats attendus.
Atlas utilise Guidewire Predictive Analytics™ depuis 2015 pour la partie Portfeuille (Profitabilité) et Predictive Analytics pour la gestion des sinistres, depuis 2016.
Pour plus d'informations sur Atlas, rendez-vous sur www.atlas-fin.com.
Economical Insurance avec Deloitte - Economical Insurance a adopté la solution Cœur de métier Guidewire et l'a enrichie avec une infrastructure informatique d'analyse tiers sophistiquée afin de créer Sonnet, une expérience Digitale à la pointe de l’innovation mettant aussi le client au-devant de la scène.
Economical Insurance s'est associé avec Deloitte pour créer ensemble Sonnet, pour l’assurance Habitation en mai 2016, puis pour l’Auto des particuliers en août 2016.
Cette expérience Digitale innovante permet de proposer aux clients canadiens des devis personnalisés et des contrats quelques secondes seulement après avoir répondu à quelques questions simples. Economical a aussi travaillé à présenter les informations simplement, pour que les clients comprennent parfaitement ce qu'ils achètent. Avec Sonnet, Economical Insurance est en train de "réécrire le processus de souscription."
Guidewire PolicyCenter® et BillingCenter constituent le socle technologique de l'expérience clients d’Economical.
Depuis 2016, Economical utilise en production PolicyCenter et BillingCenter pour ses opérations cœur de métier.
Pour plus d'informations sur Economical Insurance, rendez-vous sur www.economical.com.
Pour plus d'informations sur Deloitte, rendez-vous sur www.deloitte.ca.
Nationwide - Nationwide délivre plus de valeur au travers d’un service plus rapide, plus économique, et de meilleure qualité grâce à Guidewire Claim Portal™.
Nationwide cherchait à améliorer l'expérience utilisateur de ses membres et déployer des capacités de self-service pour la déclaration et la gestion de sinistres, et des services prestataires, comme le choix du carrossier, la prise de rendez-vous, le bris de glace ou encore l’attribution d’un véhicule de remplacement.
L'entreprise a développé une solution basée sur l'API Guidewire Digital Portal qui permet d'accéder en temps réel aux informations relatives aux sinistres capitalisant également sur les capacités "cœur de métier" de ClaimCenter, et, ainsi, d'accélérer le "Time to Market." Le processus de gestion des sinistres est maintenant entièrement Digital et permet aux assurés Nationwide de déclarer leurs sinistres via leur canal préféré et prendre connaissance en temps réel de l'avancement de leur dossier. La solution permet en outre de télécharger en ligne tous les documents et/ou photos nécessaires. Ces informations sinistres sont aussi accessibles en temps réel aux équipes back-office et il s'agit donc bien d'une véritable expérience omni-canal.
Lors des 3 premiers mois de mise en service pour les bris de glace, la solution a permis de multiplier par 10 le taux d'utilisation du portail, et les membres Nationwide ont ouvert plus de 800 nouveaux comptes en ligne. Cette mise en œuvre a également permis de réduire de manière significative le nombre d’appels reçus par le centre de services. Enfin, comme la solution a été déployée plus vite que prévu, cela a aussi permis de réduire plus tôt les coûts liés à l'informatique.
Nationwide utilise en production ClaimCenter depuis 2013, PolicyCenter depuis 2014, et Digital Portal Claim depuis 2016.
Pour plus d'informations sur Nationwide, rendez-vous sur www.nationwide.com.
QBE Insurance Australia avec EY - QBE souhaitait devenir une entreprise Digitale spécialisée dans l'engagement personnalisé, avec des points de contact sans faille, des processus flexibles, et une meilleure participation du client. Guidewire et EY ont permis de réaliser ce souhait en concevant et en implémentant Guidewire InsuranceSuite™ pour ses produits d'assurances directes**.
Grâce à leur collaboration, QBE et EY ont transformé en 20 mois les systèmes pour l’assurance directe, en proposant la plateforme qui sera la base pour les futures lignes de produits.
Grâce à une planification efficace, la bonne compréhension du modèle cible de QBE et de son champ d'application, ce projet mis en œuvre a permis de mettre en place un nouvel écosystème qui:
Au bout de 30 jours de mise en service, a amélioré les nouvelles activités en ligne;
6 mois après sa mise en service, a permis d'augmenter le nombre de polices souscrites automatiquement grâce à un traitement de bout en bout amélioré;
A permis d'améliorer la gestion des processus client et de basculer une partie des ventes par téléphone vers les ventes en ligne.
Depuis 2015, QBE Insurance Australia utilise en production InsuranceSuite, DataHub, InfoCenter et Digital Portals.
Pour plus d'informations sur QBE Australia, rendez-vous sur www.qbe.com.au.
Pour plus d'informations sur EY, rendez-vous sur www.ey.com.
"Au nom de toute l'équipe Guidewire, j'ai suis heureux de présenter toutes nos félicitations aux lauréats du Prix Innovation 2016 de Guidewire." a déclaré Mike Polelle, Directeur exécutif Guidewire Software. "Nous sommes convaincus que nos clients ne cesseront d'améliorer leur manière de répondre aux besoins de leurs assurés et de leurs intermédiaires et en réponse nous continuerons à leur fournir la plateforme technologique adaptée pour répondre à leurs besoins actuels et futurs."