Hartford Steam Boiler Inspection and Insurance Company (HSB), ein führender Versicherer von Engineering- und technischen Risiken, und Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), ein Anbieter von Softwareprodukten für Schaden- und Unfallversicherer, haben heute bekannt gegeben, dass HSB die Guidewire-Lösung ClaimCenter® als neue Plattform für das Schadenmanagement erfolgreich eingeführt hat.
HSB, ein Unternehmen der Munich Re, suchte nach einem System mit der nötigen Flexibilität und Funktionalität, um das Wachstum seiner Privatsparten und seines Kerngeschäfts, der Spezialversicherungen für Gewerbe und Industrie, zu unterstützen. Außerdem wollte HSB den Schadenregulierern eine Lösung zur Verfügung stellen, mit der sie Effizienz und Kompezenz steigern, und ihr Engagement für hochwertigen Kundenservice zusätzlich verstärken konnten.
HSB setzt ClaimCenter derzeit in den USA in allen privaten sowie gewerblichen und industriellen Sparten produktiv ein. Dabei wurde die Guidewire-Lösung nicht nur termingerecht, sondern auch mit geringeren Kosten als geplant, eingeführt. Für die Zukunft wird HSB über Möglichkeiten nachdenken, das System auch für sein weltweites Geschäft zu nutzen.
„Untersuchungen haben gezeigt, dass hochwertiger Schadenservice zu den maßgeblichen Faktoren gehört, an denen Kunden sich orientieren, wenn sie sich für einen Spezialversicherer entscheiden“, erklärt Wade Bolin, Senior Vice President, Schadenbearbeitung, HSB. „Die Einführung von ClaimCenter als neues Schadensystem ist Teil einer Strategie zur Transformation unserer Schadenbearbeitung. Auf diese Weise werden wir sicherstellen, dass HSB auch weiterhin die Standards für hervorragenden Service in der Spezialversicherung setzen wird."
Vorteile von ClaimCenter für HSB:
Zeitnahe Kommunikation während der gesamten Bearbeitung eines Schadenfalls zur Verbesserung des Kundenservice
Integration mit Systemen von Drittanbietern für eine nahtlose Schadenbearbeitung
Tieferes Verständnis der operativen Schadenbearbeitung zur Optimierung von Prozessen und Serviceleistungen
„ClaimCenter hat die Erwartungen unserer Mitarbeiter vom ersten Tag an erfüllt”, fährt Bolin fort. „Wir sind gespannt darauf, alle Leistungsmerkmale von ClaimCenter umfassend zu nutzen, und sind sehr zufrieden mit dem bisherigen Nutzen von ClaimCenter in den Bereichen operative Effizienz, technische Leistungsfähigkeit und Kundenservice.”
„Wir gratulieren HSB zur erfolgreichen Einführung von ClaimCenter”, sagt Mike Polelle, Chief Customer Officer, Guidewire Software. „Und wir zollen HSB Respekt für das Engagement zur kontinuierlichen Verbesserung des eigenen Geschäfts. Dabei freuen wir uns darauf, das Unternehmen auch weiterhin auf seiner Transformationsreise zu unterstützen.”
Guidewire ClaimCenter® ist ein führendes System, das alle Aspekte des Schadenmanagements abdeckt und von Grund auf für die spezifischen Anforderungen heutiger Schaden- und Unfallversicherer konzipiert wurde. Durch die flexiblen Geschäftsregeln von ClaimCenter können Schadenorganisationen ihre bevorzugten Bearbeitungsverfahren festlegen, umsetzen und kontinuierlich verbessern. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, ihre Schadenprozesse wirksam zu optimieren und zu kontrollieren. ClaimCenter wird von Versicherern aller Größen in allen Produktlinien eingesetzt, um Tempo und Genauigkeit zu steigern, die Regulierungskosten zu senken und ein proaktives Schadenmanagement zu ermöglichen. Die Guidewire-Lösung wird als eigenständiges System oder als Teil der Guidewire InsuranceSuite™ angeboten und kann mit den vorhandenen Altsystemen oder Drittanwendungen von Versicherern integriert werden.
Über HSB
Hartford Steam Boiler (HSB) gehört seit 2009 zu den Risikolösungsanbietern der Unternehmensgruppe Munich Re. Als führender Versicherer von Engineering- und technischen Risiken bietet das Unternehmen Versicherungsprodukte für den Ausfall von Maschinen und technischen Anlagen sowie Deckungen anderer Spezialrisiken. Ebenso zum Portfolio gehören zugehörige Inspektionsdienstleistungen und Engineering-Consulting. HSB wurde 1866 gegründet und unterscheidet sich von seinen Mitbewerbern durch umfassendes technisches Know-how, denn über 50 % seines Mitarbeiterstabs rund um den Globus besteht aus Ingenieuren, Prüfern und technischem Fachpersonal. HSB nutzt sein Wissen, um die Risiken von morgen vorherzusehen, und entwickelt eine Palette an Speziallösungen, mit deren Hilfe seine Kunden mehr Tiefe und Profitabilität in deren eigene Kundenbeziehungen bringen können. HSB wird von A.M. Best mit „A++” (Superior) bewertet, dem höchstmöglichen Rating für die Finanzstärke. www.hsb.com.
Über Munich Re
In den Vereinigten Staaten bietet Munich Re über die Unternehmen Munich Reinsurance America, Inc., American Modern Insurance Group und Hartford Steam Boiler Group ein umfassendes Portfolio in der Schaden- und Unfall-Rückversicherung sowie Spezialversicherungsprodukte an. Munich Re steht für ausgeprägte Lösungsexpertise, konsequentes Risikomanagement, finanzielle Stabilität und Kundennähe. Auf diese Weise generiert Munich Re Mehrwert für Kunden, Aktionäre und Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2013 erzielte die Gruppe – mit einer Kombination von Erst- und Rückversicherung unter einem Dach – einen Gewinn von 3,3 Mrd. €. Ihre Beitragseinnahmen beliefen sich auf über € 51 Mrd. €. Munich Re ist in allen Versicherungssparten aktiv und mit annähernd 45.000 Mitarbeitern auf allen Kontinenten vertreten. Angesichts von Beitragseinnahmen in Höhe von rund 28 Mrd. € allein aus der Rückversicherung gehört Munich Re zu den weltweit führenden Rückversicherern. Besonders wenn Lösungen für komplexe Risiken gefragt sind, ist das Unternehmen ein gesuchter Ansprechpartner. Die Erstversicherungsaktivitäten bündelt Munich Re vor allem in der ERGO Versicherungsgruppe, die zu den größten in Deutschland und Europa zählt. Weltweit ist ERGO in über 30 Ländern vertreten und bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorgeprodukten und Serviceleistungen. 2013 nahm ERGO Beiträge in Höhe von 18 Mrd. € ein. Im internationalen Gesundheitswesen bündelt Munich Re sein operatives Versicherungs- und Rückversicherungsgeschäft und zugehörige Serviceleistungen unter der Marke Munich Health. Die weltweiten Kapitalanlagen der Gruppe in Höhe von 209 Mrd. € werden von der MEAG betreut, die ihre Kompetenz auch privaten und institutionellen Anlegern außerhalb der Gruppe anbietet.